TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios proporcionados por Apollo Answering Services México (en adelante “Apollo” o “nosotros”) relacionados con el desarrollo, implementación, monitoreo y administración de chatbots personalizados para PYMES.

Al contratar nuestros servicios, usted (“Cliente”) acepta y se obliga conforme a los siguientes términos:

1. Servicios Prestados Apollo se compromete a ofrecer servicios de creación, administración y monitoreo de chatbots integrados en plataformas digitales como WhatsApp, Messenger, Instagram, sitios web y otros canales digitales previamente acordados.

2. Modalidad y Pago del Servicio
 
  • Los servicios se proporcionan bajo un esquema de renta mensual, cuyo pago deberá efectuarse puntualmente el día 28 de cada mes mediante transferencia bancaria.
  • El servicio cubre una cantidad limitada de conversaciones mensuales, previamente acordadas. En caso de exceder este límite, se generará un costo adicional por cada conversación adicional.
  • Se emitirán notas o facturas correspondientes por cada pago efectuado. Las facturas serán emitidas únicamente cuando el cliente las solicite.

3. Cancelación del Servicio
 
  • El Cliente puede cancelar el servicio notificándolo al correo electrónico soporte@apolloanswers.com.mx con al menos un (1) mes de anticipación respecto a la siguiente fecha de corte (día 28 del mes siguiente).
  • En caso de no recibir aviso en tiempo y forma, el servicio continuará activo y generará los cargos correspondientes.

4. Garantía y Limitación de Responsabilidad
 
  • Apollo garantiza entre un 90% y 95% de disponibilidad del servicio.
  • Apollo no se responsabiliza por fallas, interrupciones o problemas relacionados con servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram o Twitter.
  • Las integraciones específicas, bases de datos particulares o conexiones API solicitadas por el cliente podrían generar costos adicionales.

5. Servicios y Costos Adicionales
 
  • Las integraciones a plataformas específicas o personalizadas podrán implicar costos adicionales, los cuales serán acordados previamente con el cliente.
  • Cualquier costo asociado a servicios prestados por terceros será responsabilidad exclusiva del Cliente.
 
6. Soporte Técnico
 
  • El tiempo aproximado de respuesta del soporte técnico proporcionado por Apollo es de 48 a 72 horas hábiles.
  • Las solicitudes deberán ser enviadas exclusivamente a través del correo electrónico soporte@apolloanswers.com.mx.
 
7. Suspensión del Servicio por Falta de Pago
 
  • Si el Cliente no realiza los pagos a tiempo, Apollo se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se realice el pago de los faltantes y las penalidades correspondientes, las cuales serán informadas previamente.
 
8. Seguridad y Privacidad
 
  • Apollo se compromete a aplicar medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales e información confidencial del Cliente, conforme a su Aviso de Privacidad.
 
9. Modificaciones a los Términos
 
  • Apollo se reserva el derecho de realizar modificaciones a estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Dichos cambios serán notificados al Cliente mediante correo electrónico y a través de nuestros canales oficiales.
 
10. Aceptación del Cliente
 
  • Al contratar los servicios ofrecidos por Apollo, el Cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
 
Fecha última actualización: 05/05/2025.

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