Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios proporcionados por Apollo Answering Services México (en adelante “Apollo” o “nosotros”) relacionados con el desarrollo, implementación, monitoreo y administración de chatbots personalizados para PYMES.
Al contratar nuestros servicios, usted (“Cliente”) acepta y se obliga conforme a los siguientes términos:
1. Servicios Prestados Apollo se compromete a ofrecer servicios de creación, administración y monitoreo de chatbots integrados en plataformas digitales como WhatsApp, Messenger, Instagram, sitios web y otros canales digitales previamente acordados.
2. Modalidad y Pago del Servicio
Los servicios se proporcionan bajo un esquema de renta mensual, cuyo pago deberá efectuarse puntualmente el día 28 de cada mes mediante transferencia bancaria.
El servicio cubre una cantidad limitada de conversaciones mensuales, previamente acordadas. En caso de exceder este límite, se generará un costo adicional por cada conversación adicional.
Se emitirán notas o facturas correspondientes por cada pago efectuado. Las facturas serán emitidas únicamente cuando el cliente las solicite.
3. Cancelación del Servicio
El Cliente puede cancelar el servicio notificándolo al correo electrónico soporte@apolloanswers.com.mx con al menos un (1) mes de anticipación respecto a la siguiente fecha de corte (día 28 del mes siguiente).
En caso de no recibir aviso en tiempo y forma, el servicio continuará activo y generará los cargos correspondientes.
4. Garantía y Limitación de Responsabilidad
Apollo garantiza entre un 90% y 95% de disponibilidad del servicio.
Apollo no se responsabiliza por fallas, interrupciones o problemas relacionados con servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram o Twitter.
Las integraciones específicas, bases de datos particulares o conexiones API solicitadas por el cliente podrían generar costos adicionales.
5. Servicios y Costos Adicionales
Las integraciones a plataformas específicas o personalizadas podrán implicar costos adicionales, los cuales serán acordados previamente con el cliente.
Cualquier costo asociado a servicios prestados por terceros será responsabilidad exclusiva del Cliente.
6. Soporte Técnico
El tiempo aproximado de respuesta del soporte técnico proporcionado por Apollo es de 48 a 72 horas hábiles.
Las solicitudes deberán ser enviadas exclusivamente a través del correo electrónico soporte@apolloanswers.com.mx.
7. Suspensión del Servicio por Falta de Pago
Si el Cliente no realiza los pagos a tiempo, Apollo se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se realice el pago de los faltantes y las penalidades correspondientes, las cuales serán informadas previamente.
8. Seguridad y Privacidad
Apollo se compromete a aplicar medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos personales e información confidencial del Cliente, conforme a su Aviso de Privacidad.
9. Modificaciones a los Términos
Apollo se reserva el derecho de realizar modificaciones a estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Dichos cambios serán notificados al Cliente mediante correo electrónico y a través de nuestros canales oficiales.
10. Aceptación del Cliente
Al contratar los servicios ofrecidos por Apollo, el Cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.