Apollo Answering Services México es responsable del tratamiento de sus datos personales, por lo cual pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

*Uso de Datos de APIs de Google Workspace para Modelos de IA/ML:
Los datos obtenidos a través de las APIs de Google Workspace (específicamente, en el contexto de la aplicación “Apollo”, datos de la API de Google Chat tales como contenido de mensajes, información de usuario relacionada con dichos mensajes, IDs de espacio e IDs de hilo) se procesan únicamente con el fin de proporcionar y mejorar la funcionalidad principal de la aplicación “Apollo” de servir como puente de comunicación entre la interfaz de Google Chat del usuario y su asistente virtual configurado, permitiendo a un agente humano tomar el control de la conversacion . Estos datos NO se utilizan para desarrollar, mejorar, o entrenar modelos generalizados de IA (Inteligencia Artificial) y/o ML (Aprendizaje Automático) por parte de Apollo Answering Services Mexico o cualquier tercero que actúe en nuestro nombre. Cualquier procesamiento de IA/ML relacionado con el contenido de la conversación en sí mismo se realiza dentro de la instancia aislada del asistente virtual específica para la interacción del cliente y se rige por los términos aplicables a dicho servicio.

*Medidas de Seguridad Implementadas por Apollo Answering Services México

En Apollo Answering Services México, estamos comprometidos con la protección de los datos procesados por nuestra aplicación “Apollo” y los servicios asociados. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para prevenir el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de la información.

Cifrado: Toda la comunicación entre Google Chat y nuestro servicio “Apollo” (alojado en Google Cloud Run), así como entre “Apollo” y el servicio de Botpress configurado por el cliente, se realiza a través de canales cifrados mediante HTTPS/TLS (Transport Layer Security), garantizando la protección de los datos en tránsito.

Almacenamiento seguro: Los datos de configuración de clientes  y los datos de contexto de conversación (incluyendo IDs de conversación, espacio, hilo y timestamps) se almacenan en Google BigQuery dentro de nuestro proyecto seguro en Google Cloud. Esta plataforma ofrece cifrado en reposo por defecto y otras medidas avanzadas de seguridad.

Control de acceso: El acceso a los sistemas backend de “Apollo” y a las bases de datos están restringidas mediante el sistema de gestión de identidad y acceso (IAM) de Google Cloud. Solo el personal autorizado de Apollo Answering Services México puede acceder a esta información, y únicamente con fines de operación, mantenimiento y soporte del servicio.

Minimización de datos: La aplicación “Apollo” está diseñada para procesar y almacenar únicamente los identificadores y datos de contexto necesarios para su funcionamiento como puente entre Google Chat y nuestros servicios de asistentes virtuales. No se almacena el contenido completo de las conversaciones de forma persistente en nuestras bases de datos principales, más allá de los registros operativos estándar de Google Cloud Logging.

Retención de datos: Los identificadores de contexto almacenados se conservan durante aproximadamente 72 horas de inactividad para permitir la continuidad de las conversaciones. Posteriormente, se programan para su eliminación. Los datos de configuración se conservan mientras el cliente mantenga activo el servicio.

¿Qué datos personales recabamos?

 

Para la prestación de nuestros servicios de creación, administración y monitoreo de chatbots, así como su integración a plataformas y redes sociales como WhatsApp, Messenger, Instagram, sitios web, entre otras, recabamos los siguientes datos personales:

 

 

 

Transferencia de datos personales.

 

Sus datos personales podrían ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas anteriormente o cuando exista una obligación legal para ello.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

 

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, puede solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos (Rectificación); solicitar que eliminemos sus datos personales cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad aplicable (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

 

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO deberá enviar su solicitud al correo electrónico: soporte@apolloanswers.com.mx

 

Modificaciones al Aviso de Privacidad

 

Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, nuestras prácticas de privacidad o por otras causas.

 

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso, a través de esta página web y comunicados por medio de nuestros correos oficiales.

 

Consentimiento

 

Al utilizar nuestros servicios, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en este Aviso de Privacidad.

 

Fecha última actualización: 05/27/2025